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企業ERP系統軟體怎麼最佳化客戶管理☁₪·?

2020/1/8 11:18:14

  許多企業都遇到過這樣的問題·✘₪↟•。客戶檔案·│、客戶訂單以及客戶售後都分別由不同的部門進行管理·✘₪↟•。而各個部門之間的資料無法實時共享◕₪,導致許多問題無法高效地解決·✘₪↟•。那麼ERP系統軟體如何最佳化客戶管理?從而提升企業的效率以及客戶的滿意度·✘₪↟•。


  一·│、客戶檔案管理


  通常的客戶檔案管理方式是透過excel表進行管理維護的方式過於粗放化◕₪,也不便於靈活的應用與授權·✘₪↟•。ERP系統軟體如何最佳化客戶檔案的管理呢?


  ERP系統軟體能夠將客戶檔案存檔◕₪,幫助企業將關鍵資訊記錄到軟體中◕₪,也可針對企業的需求自定義檔案欄位◕₪,對於敏感的客戶資訊◕₪,企業可以限制檢視許可權以及修改許可權·✘₪↟•。其次◕₪,可以實現週期性的提醒設定◕₪,例如·☁:生日提醒;還能進行續費到期提醒◕₪,例如·☁:服務到期提醒·│、費用催繳提醒等·✘₪↟•。透過ERP系統軟體不僅能夠對客戶的檔案資訊進行靈活的管理◕₪,還能夠為其他環節提供資料·✘₪↟•。


  二·│、客戶訂單管理


  傳統的訂單管理方式不能夠幫助企業實現精細化的管理·✘₪↟•。針對不同客戶得價格◕₪,需要人為記憶◕₪,一旦出錯將給合作雙方帶來困難·✘₪↟•。此外◕₪,用excel進行軟體的客戶訂單的管理◕₪,一方面很難做好合同以及價格的管理◕₪,另一方面不利於各個部門之間的協調配合·✘₪↟•。


  透過ERP系統軟體對企業的訂單進行數字化的管理◕₪,一方面能夠加強對合同的管理與存檔·✘₪↟•。即使是十年·│、二十年的合同也能夠快速地找到·✘₪↟•。此外◕₪,透過ERP系統軟體進行管理可以根據客戶型別帶出不同的價格·✘₪↟•。也能夠透過訂單流程自動查訂單產品的庫存◕₪,若庫存不足會以流程方式讓相關人員進行貨源確認◕₪,並透過流程的方式◕₪,管理產品的進貨·│、出庫以及訂單掛賬收款等·✘₪↟•。


  三·│、售後服務管理


  傳統的售後管理方式◕₪,很難對售後的進度進行管控◕₪,因而容易出現售後處理進度超期◕₪,售後進度不受管控的情況◕₪,從而導致客戶滿意度下降·✘₪↟•。因而售後服務的管理在很大程度上影響著公司的口碑·✘₪↟•。


  透過ERP系統軟體打通整個售後服務的流程·✘₪↟•。客戶可以透過手機端自助進行故障申報◕₪,由售後人員進行統一排程安排·✘₪↟•。對於售後進度◕₪,ERP系統軟體能夠按照顏色來提醒售後臨期·│、超期情況◕₪,以改善售後進度不受管控的問題·✘₪↟•。客戶也能夠透過手機端檢視到服務進度◕₪,也能夠對服務進行評價·✘₪↟•。


  企業透過ERP系統軟體能夠最佳化客戶檔案·│、客戶訂單以及客戶售後服務的管理·✘₪↟•。一方面能夠提升企業內部的管理高效◕₪,減少出錯◕₪,另一方面能夠提升服務品質◕₪,提升客戶的滿意度·✘₪↟•。【相關閱讀·☁:透過企業ERP管理系統如何改變企業管理問題


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